proceso imperfecto
El proceso es la base del funcionamiento diario de las empresas. Primero se debe verificar la ineficiencia de una empresa:
1. Si el proceso de la empresa es razonable;
2. Si hay margen de mejora;
3. ¿Qué tan probable es que ingrese?
Para verificar el proceso, primero verifique el propio sistema de proceso. El sistema de procesos no es una simple cadena comercial, sino un sistema circulatorio complejo y cerrado, como el sistema circulatorio de la sangre humana.
1. ¿La operación es fluida? Por ejemplo, el líder del equipo responsable rechaza deliberadamente el pedido, etc.
2. Si la operación está cerrada, rota o bloqueada. Si la queja en el sitio es manejada sin autorización, no será reportada.
3. ¿Hay redundancia o insuficiencia? Por ejemplo, si se ha llevado a cabo la inspección final.
4. Si se ha formateado y normalizado. Por ejemplo, no existen especificaciones y estándares de evaluación para la recogida, entrega, cotización y seguimiento de los vehículos.
5. Si el proceso de clase alta es la personalidad y características de la empresa (Cultura Corporativa). Es decir, el comportamiento de los empleados y la calidad del servicio, que los competidores no pueden copiar fácilmente.
El sistema no es compatible
Compruebe si el sistema de gestión realmente apoya el proceso y el contenido del flujo, y si el sistema respeta plenamente los sentimientos humanistas.
Si es demasiado estricto, todos cambiarán sus formas para perforar las lagunas del sistema, e incluso la confrontación colectiva; Por ejemplo, si se retrasa un minuto, tiene que deducir dinero o implementar un doble rasero, y no hay un estándar para el reembolso y la deducción, no hay comunicación ni confirmación, etc.
Demasiado ancho, la fuerza vinculante no es suficiente. Tanto Yan como Kuan son relativos y dependen de la orientación del valor. Cualquier sistema que viole la "orientación al cliente" y la "naturaleza humana" no es razonable.
Supervisión inadecuada
1. Falta de métodos de supervisión, como depender de personas para administrar personas o formar pandillas.
2. La supervisión está fuera de juego o fuera de lugar, como que el jefe directo no pide, el jefe lo hace todo.
3. Incumplimiento del deber de la supervisión, como saber que la operación no está estandarizada, hacer la vista gorda, etc.
4. La calidad de los puestos de supervisión es baja y la capacidad de comunicación es demasiado pobre, o se confunden tolerancia y tolerancia.
5. Los propios reguladores son injustos y no tienen principios. No importa cuán buenos sean el proceso y el sistema, morirán. La viga superior no está bien y la viga inferior está torcida.
Desajuste de la calidad de la gestión técnica
Todo el personal no tenía un conocimiento profundo de la idea de control de calidad de todo el proceso, pero aun así pensaban que si había un director de fábrica con excelente tecnología, ¡toda la fábrica estaría despreocupada!
Integrar recursos y hacer lo mejor posible.
Es responsabilidad de todos controlar estrictamente la devolución, por lo que es muy importante el trabajo de prevención. Consulta - pre inspección - revisión de esquema - control de repuestos - control de operación - inspección final - inspección de entrega - acompañamiento a la entrega del auto, ¡un paso no puede ser menos!